城市論壇

預繳合約冷靜期 顧客商戶論權益

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播出日期: 2018-04-22學習單元: 今日香港 
片長: 30分鐘
簡介:
以信用卡預繳付款要設定售後冷靜期議題商討近10年,由於業界大力反對,討論一度擱置。隨著銷售手法千變萬化,消費者預繳的金額亦有所上升,而投訴銷售手法的個案亦有上升,要求設立冷靜期的聲音又再次響起。本集請來業界代表、經濟學者,以及關注消費者權益的區議員帶大家探討「7天冷靜期」的實施可行性、合理性及影響。

  • 了解美容行業出現不良售銷的情況
  • 討論7天冷靜期的作用
  • 討論7天冷靜期的營運成本的影響
  • 探討消費者行使7天冷靜期退出合約是否應提供理由

持分者

人物

業界

葉世雄(香港美容業總會創會主席)

王曉山(香港健體專業人員總會會長)

經濟學者

關焯照(冠域商業及經濟研究中心主任)

區議員

袁海文(民主黨消費者權益政策副發言人)

  1. 試解釋消費者預繳後「7天冷靜期」的實施目的及實施方式?
  2. 葉世雄和王曉山擔心實施冷靜期會令營運成本增加,他們的理據是甚麼?你認為可如何減低冷靜期對營運成本的影響?
  3. 有意見擔心實施冷靜期會令業界將營運成本轉嫁予消費者。你認為可如何避免這情況發生?
  4. 葉世雄和袁海文對7天冷靜期對不良營銷手法的效用各持甚麼看法?試解釋你較支持哪一方的看法。
  5. 有意見認為營業員的佣金制度是造成不良營銷手法的主要原因。你是否同意這個說法?試解釋你的答案。
(02:28) - 袁海文支持設預繳售後冷靜期,指過往不少消費被威嚇、誤導而預繳;不少美容院亦願意加入良心約章提供7日冷靜期,並解釋7日是最低限度的考慮期
(04:56) - 葉世雄批評指冷靜期不應用於打擊不良營銷手法,否則反而為不良份子創造了更低的違法成本;認為冷靜期無助業界恢復信譽
(09:43) - 王曉山指冷靜期是予消費者一個信心保障,只要提供好的服務便可以了
(10:30) - 葉世雄與袁海文解釋優質美容院計劃
(12:58) - 關焯照指自從業界自願實施7日冷靜期後,消費者信心有上升,但投訴數字並無下降
(15:07) - 關焯照指強制性實施7日冷靜期有可能增加營運成本,影響現金流;不過非理性消費很多時不因銷售手法而出現,是消費者的一種常見心態,冷靜期則對這種消費者較有幫助
(17:04) - 袁海文指冷靜期能有效減少不少爭議,只要銷售的內容是真正適合消費者,業界根本不用擔心冷靜期
(17:54) - 王曉山解釋健身業界在開始服務時已須提供身體、飲食評估及訓練方案等配套,已是成本的付出,所以不贊成客戶可在無理情況下取消合約
(19:58) - 袁海文指7日冷靜期無理退款對商家無損失,因可收回信用卡的3%手續費,另外亦建議商家設機制了解客戶退款原因並從中作出改善
(20:59) - 葉世雄指退款提供理由才能監察冷靜期機制有否被濫用
(23:00) - 關焯照指要消費者提供退款理由不難,反而要考慮在冷靜期機制會如何影響營運成本
(24:15) - 葉世雄解釋商戶在信用卡交易的成本除3%的手續費外,還有免息分期的利息部份,以及會出現由商戶墊支的情況
(25:38) - 袁海文和葉世雄討論以按比例退款的方式的運作及合理性
(27:01) - 關焯照認為不會有太多人利用冷靜期機制「白撞」,但業界須考慮技術性問題
(28:32) - 王曉山指消費者透過一次性試用已足夠了解機構的健身設施和服務,建議容許消費者選擇是否需要7天冷靜期才正式開始合約
(29:29) - 袁海文指在現有條例難以阻擋不良銷售手法因舉證困難;葉世雄強調應優化法例令執行更有效
(33:06) - 台下同學、現場觀眾、政黨代表發言
(43:11) - 王曉山指有教練因佣金制度而不盡責只是個人操守問題,建議實施教練註冊制度,並設扣分制等
(43:56) - 葉世雄強調很少情況是因沒冷靜消費而簽署合約,可見冷靜期並未能針對問題所在
(45:24) - 袁海文指冷靜期的執行存在很多漏洞,例如網上付款不包括在內,並建議將商戶無法執行冷靜期的行為刑事化
(46:19) - 王曉山指冷靜期能給予消費者信心,反而可能對商戶有利
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